Política de No Reembolsos – Distribuidora Prez
Última actualización: noviembre 2025
En Distribuidora Prez, nos esforzamos por ofrecer perfumes 100 % originales y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, y conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez entregado el pedido, excepto en los casos previstos en esta política.
1. Productos no elegibles para devolución o reembolso
Por razones de higiene, salud y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El perfume ha sido abierto, usado o probado.
- El sello de seguridad o celofán del producto fue removido.
- El producto fue adquirido en promoción, descuento o liquidación.
- El daño o defecto ocurrió después de la entrega, por mal manejo o almacenamiento inadecuado.
Una vez recibido el producto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de fragancia o gusto personal.
2. Productos dañados o errores en el envío
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando un correo a info@distribuidoraprez.mx con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto, el empaque y la guía de envío.
- Descripción del problema.
Tras evaluar el caso, Distribuidora Prez podrá ofrecer:
- El reemplazo del producto, sin costo adicional, o
- Un crédito en tienda equivalente al monto pagado.
No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
3. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, no podrá cancelarse ni modificarse.
4. Cumplimiento legal
Nuestra política de no reembolsos se encuentra respaldada por lo establecido en los artículos 92 Bis y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los cuales reconocen la excepción al derecho de retracto en productos de uso personal, higiene o consumo directo.
Términos de Servicio – Distribuidora Prez
Última actualización: noviembre 2025
